CONSTRUINDO O EFEITO UAU NA HOTELARIA

Você acha que construir o efeito UAU é uma tarefa fácil? Empresas focadas em experiências usam uma série de recursos para que seu cliente saia de lá o mais satisfeito possível. Na minha última experiências com o Meeting Empresarial, pudemos conhecer o hotel Utopia, localizado em Mykonos, na Grécia. O hotel possuía uma atmosfera sem igual, um lugar inspirador que nos deixa a conclusão que os detalhes que constroem uma experiência realmente única.

Nessa viagem novamente trouxe comigo a pergunta que quero deixar a vocês: sua empresa está investindo em experiências para se tornar única no mercado? O cliente e experiência dele estão sendo o foco do seu negócio?

Transformar seu produto em uma experiência é o que fideliza clientes e te dá destaque em seu meio. Ficou curioso sobre como os mínimos detalhes mudam tudo? Separei alguns itens para inspirar e ensinar a construir um efeito UAU na hotelaria.

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Check in

[if !supportLists]· [endif]O check-in acontece de forma antecipada, a sua chave já está em mãos quando você entra no hotel;

[if !supportLists]· [endif]Não existe a necessidade de pré autorização do cartão de crédito;

[if !supportLists]· [endif]Uma recepcionista te acompanha até o quarto e lhe apresenta o apartamento com todos os mínimos detalhes;

[if !supportLists]· [endif]Ao chegar no quarto você recebe um drink de boas-vindas com vinho de primeira e alguns docinhos.

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Dentro do Quarto

· O apartamento é aromatizado adequadamente, utilizando essências que te trazem conforto e remetem a um ambiente para descanço;

[if !supportLists]· [endif]O número de toalhas e amenities é duplicado, evitando que o cliente tenha o incômodo de realizar o pedido de extras;

[if !supportLists]· [endif]O serviço de limpeza e arrumação acontece duas vezes ao dia;

[if !supportLists]· [endif]Todos os dias, na abertura da cama, somos surpreendidos com chocolates.

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Durante a Hospedagem

· Durante toda a hospedagem, fomos surpreendidos com cortesias e mimos, como por exemplo, frutas frescas à beira da piscina;

[if !supportLists]· [endif]A programação musical era de alta qualidade, um som ambiente que não perturbava conversas;

[if !supportLists]· [endif]A rede wireless era aberta para todos os hospedes e tinha abrangência a todas as áreas do hotel;

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No Café da Manhã

· Os garçons serviam diretamente nas mesas sucos naturais de diversos sabores;

[if !supportLists]· [endif]Todos os dias havia a opção de bebidas alcóolicas, como champagne e vodca;

[if !supportLists]· [endif]A preparação dos pratos e o horário de atendimento sempre era ampliado 30 minutos a mais do que o estabelecido.

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Restaurante

· Música ambiente. Sempre contávamos com um DJ ou músico ao vivo com programação musical muito adequada e relaxante

No Check-out

· Fomos surpreendidos com um presente final, um vinho de sobremesa premiado.